Reklamation – Hvordan gør jeg?

Vi vil gerne hjælpe dig så hurtigt som muligt, så tøv ikke med at skrive til os, så snart du opdager en fejl. Herunder finder du en nem guide til, hvordan du opretter en reklamation.

Sådan gør du – Trin for trin:

• Trin 1: Tag billeder af fejlen
  Tag 1-3 billeder tæt på af fejlen samt ét billede af hele varen (foran og bagpå). Det hjælper os med at vurdere både fejlen og varens almene stand.
• Trin 2: Send en mail
  Send en mail til info@babyriget.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og de vedhæftede billeder.
• Trin 3: Afvent vurdering
  Vi behandler din sag hurtigst muligt og vender tilbage til dig med en vurdering. Har du spørgsmål undervejs, er du altid velkommen til at kontakte os på mail eller telefon 42 42 80 01.
• Trin 4: Send aldrig varen retur uden forudgående aftale
  Du skal ikke foretage dig yderligere, før vi har talt sammen. Hvis vi ønsker den defekte vare retur, sender vi dig en returlabel pr. mail. Vi modtager ikke pakker, der returneres uden forudgående aftale.

Lovgivning og rettigheder

Som tommelfingerregel skal du reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen. Det betyder, at du skal reklamere senest 2 måneder efter, at manglen er opdaget eller burde være opdaget.

Hos BabyRiget har du altid 2 års reklamationsret, såfremt du kan fremvise en kvittering for dit køb. Vi anbefaler derfor, at du passer godt på din kvittering, så hjælper vi dig gerne, hvis der skulle blive problemer med din vare.

Hvordan løser vi problemet?

Inden for de 2 år har du mulighed for at få varen repareret, ombyttet, få afslag i prisen eller pengene tilbage, afhængig af den konkrete situation. Dette gælder, hvis reklamationen er berettiget, og fejlen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug eller anden skadevoldende adfærd.

Hvis reklamationen er berettiget, betaler BabyRiget for fragten via vores returlabel. Det er dit ansvar, at varen sendes tilbage i forsvarlig emballage, og du har ansvaret for pakken, indtil vi modtager den. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Husk kun at sende den defekte vare retur, hvis det er aftalt på forhånd, da det ikke er alle reklamationsvarer, vi skal have retur.

Du kan læse mere i vores handelsbetingelser her.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager en reklamation?
Vi stræber efter at besvare din mail inden for 24 timer på hverdage, så vi hurtigt kan finde en løsning til dig.

Skal jeg selv betale for at sende varen retur?
Nej, hvis din reklamation er berettiget, sender vi dig en fragtlabel, så det er gratis for dig at sende varen til os.

Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet min kvittering?
Kontakt os alligevel! Hvis du har købt varen online hos os, kan vi ofte finde din ordre frem i systemet via din e-mail eller dit navn.

Gå tilbage til shoppen

Vi håber, at du på trods af den kedelige oplevelse hurtigt finder din næste favorit hos os. Du kan klikke dig direkte videre til vores mest populære kategorier her:

Børnetøj       Legetøj       Udstyr