Retur & fortrydelsesret

Brug vores returportal, når du vil sende en vare retur.

Hurtigt overblik

• Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din vare.
• Du har 30 dage, hvis du er modtager af vores nyhedsbrev.
• Ved betaling via Anyday eller ViaBill er fristen altid 14 dage.
• Pengene tilbageføres til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.
• Når vi har modtaget din returpakke, refunderer vi typisk beløbet inden for 1-5 hverdage.

Sådan returnerer du

1. Opret altid din retur i vores returportal ovenfor.
2. Vælg derefter, om du vil købe vores returlabel eller sende retur med din egen fragtlabel. Du kan sende retur uden brug af printer.
3. Pak varerne forsvarligt ind, så de ikke beskadiges under transport.
4. Gem din returkvittering fra pakkeshoppen, til du har modtaget din tilbagebetaling.
5. Afleverer du selv din returnering fysisk hos os, skal den også først registreres i returportalen.

Varens stand ved retur

Når du modtager en vare, må du gerne undersøge og prøve den, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Ønsker du at returnere varen ved at benytte din fortrydelsesret og få det fulde beløb retur, er det vigtigt, at varen returneres i en stand, så den kan sælges videre. Det betyder blandt andet:

• Varen skal have alle påsatte mærker.
• Varen må ikke have tegn på brug, der går ud over almindelig afprøvning. Det gælder for eksempel slid, pletter, skader eller udefrakommende lugte som parfume eller røg.
• For varer, der sælges med forsegling af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnehensyn, gælder fortrydelsesretten kun, hvis forseglingen er ubrudt. Det kan for eksempel være sutter.
• Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage. For nogle varer kan emballagen være en del af varens samlede stand ved retur, for eksempel skoæsker og original emballage til legetøj og udstyr.
• Er varen brugt mere, end det normalt er muligt i en fysisk butik, eller er varen eller emballagen beskadiget, kan der være tale om en værdiforringelse. I så fald vil du ikke nødvendigvis kunne få det fulde beløb retur

Tilbagebetaling

Når vi har behandlet din retursag, modtager du en mail om, at vi har modtaget dine returvarer og behandlet din sag. Pengene bliver tilbageført til samme konto, som de blev trukket fra.

Når vi har modtaget din returpakke, refunderer vi typisk beløbet inden for 1-5 hverdage. I travle perioder kan der gå op til 14 dage. Kontakt os derfor, hvis pengene ikke er gået ind på din konto inden for 14 dage, efter vi har modtaget din returpakke.
Gem altid indleveringskvitteringen fra fragtselskabet, da du bærer risikoen for returpakken, indtil den er leveret hos os.

Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare til en anden, skal du sende den retur til os og aflægge en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet for.

Når vi har modtaget og behandlet dine returvarer, bliver pengene tilbagebetalt for de returnerede varer. Denne procedure gælder også, hvis du ønsker den samme vare i en anden størrelse.

Har du fået en gave købt hos BabyRiget?

Hvis du har fået en gave købt hos BabyRiget, som du ønsker at returnere, sættes pengene ind på køberens kort. Du kan også vælge at modtage et tilgodebevis ved at angive dette under din returnering.

Husk at angive din egen mailadresse, så du kan modtage tilgodebeviset. Vi kan desværre ikke tilbageføre pengene til andet end det anvendte kontonummer. Hvis du ønsker penge retur, skal du kontakte gavegiveren.

Uafhentede pakker

Du kan ikke fortryde dit køb ved ikke at afhente din pakke. En uafhentet pakke betragtes jf. loven ikke som en fortrydelse af købet, og varerne tilhører derfor stadig dig, eftersom du ikke har givet besked om fortrydelse af købet.

Din returpakke håndteres først, når vi har været i kontakt med dig. Send os derfor gerne en mail om, du ønsker din pakke sendt på ny, eller om du har fortrudt dit køb.

Ved brug af egen fragtlabel

Du er naturligvis velkommen til ikke at benytte vores fragtlabel og selv sørge for, at varen sendes retur til BabyRigets adresse. I dette tilfælde har du selv ansvaret for, at produkterne kommer retur til os.

OBS. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen:

BabyRiget
Nybovej 19
7500 Holstebro

Når du sender varen retur, er det dit ansvar, at pakken kommer sikkert frem til os. Bliver din pakke væk eller beskadiges den under transport, er det dit ansvar at få erstatning af fragtfirmaet, du har anvendt.

Reklamation

Har du modtaget en vare med fejl, er reklamation ikke det samme som retur. Vent på svar fra os i sagen, inden du sender varen retur, så vi kan afhjælpe problemet først. Ønsker vi en defekt vare retur, giver vi altid besked om dette og sender dig en returlabel. Læs hvordan du reklamerer her.

Er du i tvivl om noget?

Lad os hjælpe dig. Send os en mail eller ring til os. Du finder kontaktoplysninger lige her.